Revelar o que os números não mostram.
O INDEXA™, assessment proprietário da RVR1, combina perguntas fechadas e dissertativas para revelar percepções, inconsistências e sinais que os indicadores tradicionais não mostram.
Uma das maiores redes de farmácias do Brasil tinha indicadores, sistemas e processos consolidados. Ainda assim, fatores relevantes para os resultados não apareciam nos números.
O INDEXA™, assessment desenvolvido pela RVR1 com base em estudos e referências de gestão, avaliou três dimensões prioritárias: Gestão de Gastos, Excelência Operacional e Transformação Digital. A análise revelou percepções, inconsistências e sinais pouco evidentes, ajudando a direcionar onde o diagnóstico precisava ser aprofundado.
↦ O cenário
Ter muitos indicadores não é enxergar tudo.
Organizações de grande porte produzem diariamente uma quantidade enorme de indicadores, relatórios e informações de gestão. Esses dados são fundamentais para entender o desempenho, mas não revelam tudo o que interfere nos resultados.
Comportamentos, percepções, diferenças entre discurso e prática, dificuldades entre áreas e formas distintas de compreender os processos podem permanecer ocultos quando a análise se concentra apenas nos números.
↦ O problema aparente
Antes de analisar gastos, operação ou tecnologia, havia uma pergunta anterior.
O que pode estar prejudicando a busca dos resultados e ainda não aparece nos indicadores da empresa?
Responder exigia compreender não só o que os números mostravam, mas como as pessoas percebiam a organização e sua forma de gestão.
↦ O que o INDEXA revela
Uma nova camada sobre os indicadores.
Combinando respostas fechadas e dissertativas, além da maturidade, a metodologia permite observar:
- →Profundidade e reflexão nas respostas.
- →Consistência entre respostas quantitativas e qualitativas.
- →Percepção dos participantes e discrepâncias entre discurso e prática.
- →Sinais de riscos culturais que passam batido nos indicadores convencionais.
O objetivo não é substituir os indicadores existentes, mas adicionar uma camada para orientar onde investigar com mais profundidade.
↦ As dimensões avaliadas
Três dimensões prioritárias.
Gestão de Gastos
Como a organização compreende e conduz a gestão dos seus gastos.
Excelência Operacional
Capacidade de gestão, execução e melhoria contínua da operação.
Transformação Digital
Uso de tecnologia e novas formas de trabalho para evoluir operação e resultados.
↦ A aplicação
Aplicado nas três dimensões da rede.
Os resultados trouxeram sinais de atenção nas três dimensões e, principalmente, diferenças importantes quando as respostas objetivas foram confrontadas com as dissertativas. Foram esses sinais que orientaram o aprofundamento do diagnóstico.
↦ O aprofundamento
O INDEXA indica onde olhar. O aprofundamento permite compreender por quê.
Após o assessment vieram entrevistas presenciais, reuniões e análise de documentos, informações e sistemas. Apareceu uma organização que já tinha ferramentas, controles e sistemáticas de gestão, mas com desafios menos evidentes na cultura de gestão, nas interfaces entre áreas e na participação da liderança.
Também surgiram pontos de atenção na integração de sistemas e informações, na transformação digital, no desenvolvimento das lideranças e na capacidade de transformar instrumentos existentes em mudança real de comportamento.
↦ Resultados e evidências
O que o INDEXA entregou
- Avaliação estruturada de três dimensões prioritárias.
- Perguntas fechadas e dissertativas analisadas em conjunto.
- Inconsistências e sinais pouco evidentes identificados.
- Direcionamento dos temas que pediam investigação mais profunda.
O que o aprofundamento revelou
- Necessidade de fortalecer a cultura de gestão.
- Atuação predominantemente departamentalizada, com atrito nas interfaces.
- Limitações na integração de sistemas e informações.
- Iniciativas de transformação digital com dificuldade de avançar.
- Necessidade de mais protagonismo da liderança na mudança.
↦ A capacidade que ficou
Não substituir os números. Revelar o que eles, sozinhos, não mostram.
Ao combinar respostas objetivas com a forma como as pessoas descrevem sua realidade, o INDEXA amplia a compreensão sobre o que pode prejudicar os resultados e ajuda a organização a direcionar onde investigar, decidir e agir.
↦ O resultado
Nem tudo o que interfere no resultado aparece nos números.
O INDEXA foi desenvolvido para ampliar essa leitura e ajudar organizações a enxergar aspectos que podem permanecer ocultos na rotina, nos indicadores e nos sistemas tradicionais de gestão.
INDEXA™ é um assessment desenvolvido pela RVR1 para revelar aspectos que podem permanecer ocultos nos indicadores tradicionais e prejudicar a busca dos resultados organizacionais.
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